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información de compra
piezas
cada pieza de cerámica es única. las pequeñas variaciones de forma, acabado y color son parte del proceso artesanal. la luz y la pantalla pueden alterar el color percibido.
reserva y pago
al iniciar el pago, las piezas permanecen reservadas durante 15 minutos. la confirmación depende de la notificación verificada de mercado pago.
envío
los envíos se realizan únicamente dentro de méxico mediante envío registrado express. la preparación toma 2 días hábiles y el tránsito estimado es de 3 a 7 días hábiles después de la preparación.
el envío cuesta $140 mxn al comprar una pieza, $60 mxn al comprar dos y es gratuito al comprar tres.
seguimiento
no necesitas una cuenta. cada pedido incluye un enlace privado. si lo pierdes, abre e ingresa tu número y correo.
daños durante el envío
conserva un video continuo desde la recepción del paquete y durante todo el unboxing. esta evidencia ayuda a validar daños atribuibles al empaque o al transporte, sin limitar los derechos que correspondan por ley.
cancelaciones, cambios y devoluciones
durante las primeras 24 horas puedes solicitar la cancelación para intentar detener la preparación o el envío. en ventas a distancia también puedes ejercer el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles previstos por la legislación aplicable.
para cambios o devoluciones por gusto o preferencia, la pieza debe conservarse nueva, sin usar, completa, sin daños atribuibles al comprador y con su empaque original cuando sea posible. estas condiciones no se aplican a piezas recibidas rotas, defectuosas o incorrectas.
el comprador cubre el envío de retorno, salvo cuando proceda una reclamación por daño, defecto o error en el pedido. los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 5 días.
facturación
los precios muestran el importe total aplicable. para solicitar factura, escribe a [email protected] e indica tu número de pedido y datos fiscales.
incidencias
para cualquier problema con el envío, escribe a [email protected] e incluye tu número de pedido.